前段時間，自己的Iphone XR出了一點點小問題，就想著利用在天津的這段時間去Apple store去維修一下，順便也體驗一下apple的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，順便也給自己這個萌新果粉增加一點繼續(xù)使用Apple的信心。畢竟，目前，網(wǎng)上也是謠言四起，一會兒這樣、一會兒那樣的言論。

那么肯定有人會問了，我的xr，究竟是出現(xiàn)了什么樣的問題呢？

其實老實說，也不是什么大問題：就是某一天，我在逛知乎的時候，發(fā)現(xiàn)在看灰色以及夕陽的圖片的時候屏幕會閃動，經(jīng)過技術(shù)人員的檢測說是軟件沒有問題，那很顯然我就要懷疑是不是硬件有問題了，而且還有幾天就過保了，要是過了保修再出問題去維修的話，也比較麻煩。本著為了以后避免麻煩和省錢的原則，我選擇在保修結(jié)束之前去apple store做一個全面的檢測，下面就給大家說說如果Apple產(chǎn)品出現(xiàn)問題，去直營店需要走的流程，或者說步驟都有啥。

1 預(yù)約

首先肯定是要在手機上Apple store進行預(yù)約的，不然去了之后再預(yù)約的話又要排隊，也是很麻煩。預(yù)約的話有一個app叫apple支持，可以直接從app store 下載，選擇自己的設(shè)備以及問題，然后選擇離自己比較近的直營店進行預(yù)約，需要提供身份證，預(yù)約成功之后，帶上身份證以及需要維修的產(chǎn)品，按照約定時間前往直營店，去了之后記得找任意一個工作人員進行簽到，補充一下，非官網(wǎng)購買的需要提供發(fā)票哦～這都是拜以前的那些奸商所賜，多說一句，最近又聽說有人用華強北的airpods成功換了新的，所以我真是服了，有些人什么空子都鉆……也難怪apple對于大陸的維修政策越來越收緊……

2 到店簽到

到店之后需要進行簽到，任意一個工作人員都可以進行這一步，之后就會安排專業(yè)的人員對你的設(shè)備進行檢修，如果此時有什么關(guān)于產(chǎn)品的問題，也可以及時咨詢，態(tài)度都特別好，不吹，我覺得Apple的售后在國內(nèi)應(yīng)該數(shù)一數(shù)二了，畢竟我也沒經(jīng)歷過其他產(chǎn)品的售后，我認為索尼和大疆的也都不錯，據(jù)說戴爾的也很好，但是沒用過dell的產(chǎn)品，也就不得而知。

3 一堆協(xié)議與備用機

經(jīng)過了初步的檢測，我的設(shè)備沒有檢測出問題，但是天才吧的小哥哥發(fā)現(xiàn)我的設(shè)備馬上就要過保修期了，于是建議我返場，我以為返場很快，那個小哥哥告訴我，需要七到14天，我想了想，這個返廠，剛好看看手機有沒有其他毛病，畢竟我這部手機是打算用個四五年的。在同意返廠之后，拿到了一部與原手機同色的iphone 8 64gb，也就是大家所說的備用機，備用機成色很好，當然協(xié)議也是少不了的，有一條是這樣寫的，如果發(fā)生損壞，需要照價賠償，也就是5799元，當然那個小哥哥告訴我，有劃痕什么的都沒問題，但是屏幕和后蓋，千萬別碎了，我尋思，既然是備用機，相當于借用別人的東西，沒有人會不小心摔倒吧……這一點還是比較人性化的，畢竟，使用就會有劃痕。

4 維修中的短信與郵件

從手機返廠上路開始，就一直有短信和郵件告訴你，維修進行到了哪一步，當然過程不是特別詳細啦，但還是很不錯的，會寫明什么時候開始檢測，什么時候開始維修，什么時候修好了等等，當我收到維修產(chǎn)品已退回的短信的時候，天才吧的小哥哥也打了電話告訴我可以取機了。（到這一步，無法知道更換了什么配件）

5 取機

取機的過程就很容易了，到了拿身份證和之前給你的一張小卡片，找任意工作人員就ok。

可以看到，我的這個xr，幫我更歡樂主板，屏幕和開關(guān)，并且有了一個新的序列號，當然保修的話并沒有延長一年啦，保修還是一樣的，只是新更換的部件有90天的保修，雖然我覺得就是相當于給我換了新的。

總體來說，這次售后體驗真的特別棒，我想，之后的電子產(chǎn)品，應(yīng)該還是會用apple的，雖然是資本家，但的確做到了把顧客當親人，雖然說過保之后維修的費用真的是有點坑了……